Politique de remboursement

Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des pièces uniques en céramique vintage soigneusement sélectionnées et emballées. Toutefois, si vous changez d’avis ou si un problème survient, voici notre politique de retour et de remboursement.

Délai de rétractation (clients particuliers)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalités.

Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté :

• Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et soigneusement emballé, idéalement dans son emballage d’origine.

• Tout article cassé, endommagé ou utilisé ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

• Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la notification de rétractation.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou s’il y a eu erreur de notre part.

Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison suivi. Nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus ou endommagés durant le transport.

Remboursement

Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement :

• dans un délai de 14 jours maximum après réception du retour,

• par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande,

• hors frais de livraison initiaux (sauf si le retour est dû à une erreur de notre part).

Produits exclus du droit de rétractation

En vertu de l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas à certains produits, notamment :

• Les pièces personnalisées ou réalisées sur commande,

• Les produits cassés après livraison et dus à une mauvaise manipulation.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Veuillez nous contacter à l’adresse suivante avant tout retour :

julia.planchet22(a)gmail.com
Adresse de retour : 4 rue de la ridelais 22770 Lancieux

Nous vous indiquerons la marche à suivre et l’adresse exacte de retour.

Une question ?

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question liée à un retour, une demande de remboursement ou une commande :

julia.planchet22(a)gmail.com